9月21日，据泰媒报道，泰国国家旅游局旅游厅厅长查图伦表示，针对一起导游强迫中国游客购买珠宝的事件，他已指示旅游业务和导游注册处工作人员联合旅游警察局，前往事发地点——詹姆斯国际展览有限公司展开调查。现场有该公司工作人员提供了相关信息。
调查人员查看了事发时的监控视频，发现当天一名持有合法导游证的泰国导游正在正常带团。然而，一名中国男子与一名中国女游客发生了争执，随后该泰国导游用中文制止女游客拍摄视频，并推开了她的手机摄像头，导致三方发生了口角。女游客随后向现场保安求助，以防事态进一步升级。
此事件对泰国旅游业的形象造成了严重负面影响。旅游厅表示，将迅速展开调查，并要求相关旅行社和导游作出详细说明，以深入了解问题根源。关于该名有攻击行为的男子，新闻报道称其为非法导游或“黑导游”，旅游厅将协调旅游警察局对其进行调查并追究法律责任。如果发现其持有合法导游证，但行为不当，违反了旅游业务与导游委员会关于导游行为规范的相关规定，旅游局将立即对其进行纪律处分，并暂停其导游执照。
旅游厅再次强调，所有旅行社在组织每次旅游活动时，必须聘用持有合法导游证的导游，切实维护泰国旅游形象及国家整体利益。持证导游经过严格的培训，并通过了专业知识和能力的考核，除了为游客提供导览服务外，还肩负着为游客留下深刻印象的重要责任。
