一名中国游客在马来西亚吉隆坡国际机场第二航站楼的星巴克门店下单时，英语沟通不流畅，柜台女职员不仅一脸不耐烦，还以马来语“bodoh”（愚蠢）辱骂顾客，引发抨击，马国星巴克随后宣布解雇女职员。
这名游客上周四（18日）光顾上述星巴克门店，拍下了事发过程，之后将视频当作趣事分享到社媒，不料马国网民发现后群起热议，指出女职员以“bodoh”低声辱骂游客。
事件随即在网络上发酵，不少网民批评女职员缺乏专业态度，并向公司投诉。
马国星巴克周一（22日）发声明宣布，已立即解雇涉事女职员，并向顾客和公众致歉。
声明提到，公司高度重视相关视频，经过内部调查，已在星期天（21日）正式解雇女职员。
公司强调，女职员的行为与公司一贯秉持的价值观背道而驰，公司致力为所有顾客营造温馨环境，一视同仁对待任何背景、国籍或使用任何语言的顾客。
星巴克也说，公司将加强员工培训，确保员工充分理解文化敏感性与尊重沟通的重要性，以及掌握公司的客户服务标准。
