出国旅游变恶梦！泰国一家16口近日参加旅行团到中国哈尔滨旅游，没想到付了70万泰铢（约2万9000新元）的费用后，还被告知需要再额外垫付离境机票费用，结果抵达后还无房可住，气得一行人直接报警处理，泰国当局也已介入调查。
其中一名受害者春查诺克（Chonchanok）本月18日通过泰国社交媒体页面 “Than Pao”发文分享经历，指他们一家16口同旅行社订了一趟从去年12月28日至今年1月2日为期一周的哈尔滨之旅，原本应包含机票、住宿、交通、门票、保险，以及新年倒数活动。
她透露，旅行社老板弗雷姆（Frame0在她抵达素万那普国际机场后联系她，声称机票出错，找不到适合他们一家人的机票。
由于别无选择，且担心整个行程会泡汤，春查诺克便自掏腰包先垫付了超过20万泰铢（约8200新元）的离境机票费，购买了从曼谷飞往北京的新机票，而旅行社老板承诺会在三天内退款给她。
然而，整个旅程中问题不断。他们一家人同弗雷姆分别乘坐不同的航班，导致他们错过了从北京到哈尔滨的转机，不得不额外支付补票费用。
抵达哈尔滨后，之前旅行社承诺的旅游巴士也被换成了一辆破旧的休旅车，而且司机过后还称没有收到报酬，随即停止载送服务。为此，春查诺克还说，她不得不反复催促弗雷姆转账给司机，才能继续行程。
另外，住宿方面也出现类似问题，原本应该包含的四星级酒店因没有预订和付款，迫使他们一家不得不自行寻找，并支付新的酒店费用。主要景点的门票也没有提前付款，导致行程延误，甚至取消。
在这期间，春查诺克的妹妹被破损的地砖划伤脚。尽管支付的团费应包含旅游保险，但旅行团不但没有准备任何急救用品，也未及时送医，他们只能临时以卫生棉止血。
到了行程尾声，旅行社仍未及时准备回程机票，团员被迫分批、花了29小时才回到泰国。
旅行社承认失误 但否认“弃团”
事件发酵后，涉事旅行社通过 “Than Pao” 页面发布声明，承认在机票安排和假期高峰期的整体管理上存在严重疏失，导致泰国导游无法随行。不过，该公司否认“弃团”指控，表示曾通过远程视频方式提供协助。
针对伤者事件，旅行社解释称事发地点偏远，急救物资匮乏，救援人员已在途中找到药店并提供纱布，并承认未能及时送医属于疏忽。
至于住宿和门票问题，旅行社将责任归咎于中国合作方“已预订但未付款”，并表示已自行承担额外费用，重新为游客安排酒店和景点门票。
尽管如此，该公司也承认，新年旅游高峰期间的管理经验不足，是导致连锁问题的重要原因，但强调部分指控“并非完全属实”。
目前，受害游客及家属已整理相关证据，正式在泰国向警方报案，要求追究旅行社责任并寻求赔偿。他们也呼吁公众在预订跨境旅游服务时，务必核实旅行社资质与保障条款，以避免类似事件重演。
