12月10日，泰国国际航空（泰航)对从曼谷起飞前往清迈的乘客深表歉意，因乘务人员失误导致热咖啡泼到男乘客身上造成受伤，公司方面对此事并没有放任不管，积极与乘客了解细节，密切关注乘客伤情和医疗情况，公司愿意承担医疗费用，包括为受影响的乘客提供补救措施。
至于事件真相，公司正在按照相关规定进行调查，会定期向乘客通报进展情况，所发现的事实、问题和不足将用于改进服务，避免此次事件再发生，公司对此次事件深感抱歉，希望能得到大家的谅解。
受伤的男乘客在社交网络上爆料说，平时看到乘务人员都是用一个茶壶装着咖啡，然后给乘客倒，这次是直接把咖啡倒到杯子，然后端给乘客，当要递给坐在窗边的乘客时，乘务人员只能递到自己坐在的中间位置，没想到没拿稳，咖啡全部洒到自己身上和手臂上，十分烫，过道旁的乘客立即起身让自己去冲水，坐在窗户旁的乘客则是双手合十向自己道歉。
询问乘务员有没有什么药物可以缓解辣疼，乘务员看上去很受惊吓，只是帮他不断按水龙头，让他冲水，他开始感到不安，向乘务员索要冰块，等到他们找来药，自己已经痛得浑身颤抖，头晕目眩，皮肤红肿。
终于熬到清迈机场，乘务员却来告知说，因为没有监控，没有亲眼目睹事件，航空公司无法对事件负责，让自己联系旁边的乘客索要损失费，最后空乘人员用轮椅将自己推到医务室后便离开。
该名乘客气愤地说，“我觉得泰航的服务有待提高，不管是服务意识、礼仪、言行还是基本的急救，好配得起泰航这个名字。我不会说整个航空公司都很糟糕，但我可能遇到了这家公司很糟糕的员工，让整个航空公司形象变得很差，对于乘务员的态度我很是失望。希望大家不要遇到像我这样的情况，更不要遇到这种服务态度极差的空乘人员！”
据了解，该名乘客被诊断为二度烫伤，每天都需要去换药，生活十分不便，洗澡不能碰到伤口。
