1月24日，移民局第二分局局长兼移民局发言人呈通警少将表示，今天凌晨4点30分，接到素万那普机场移民局官员的报告称，出入境检查点的生物特征识别（Biometrics）系统发生故障，导致出入境检查站计算机出现延迟，从而造成护照检查时间较平时更长，超过1分钟/人。
与此同时，自动通道也无法正常使用，导致航班较为密集的时间段，尤其是出境旅客迅速增加，导致检查点排起长队。
呈通警少将表示，目前已经与负责出入境技术的中心取得联系，相关部门将尽快修复系统故障。与此同时，为了筛查通缉令和非法滞留人员，Com Down代码系统不得不通过手动搜索代替，以减少乘客聚集。
此外，移民局局长易缇鹏已下令对系统故障的原因进行调查和详细说明，以防止类似问题再次发生，从而影响国家形象。
